感謝您選擇華為公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華為”）的產(chǎn)品和服務(wù)。為保證您享受到高質(zhì)量的華為服務(wù)，請您務(wù)必仔細閱讀以下華為企業(yè)產(chǎn)品保修服務(wù)的相關(guān)規定。

一、 適用產(chǎn)品

企業(yè)網(wǎng)絡(luò )：數通、安全、接入、傳輸

UC&C：統一通信、視頻監控、智真、視訊

能基：站點(diǎn)電源、混合供電、IDS1000/2000、UPS2000-G-（1K-3K）

無(wú)線(xiàn)：無(wú)線(xiàn)GSM/CDMA/LTE、核心網(wǎng)

二、保修起算點(diǎn)及保修時(shí)長(cháng)

1.  保修期起始時(shí)間

從發(fā)貨之日起九十（90）日或買(mǎi)方第一次申請保修服務(wù)之日起孰早開(kāi)始計算，最晚保修起算時(shí)間不超過(guò)發(fā)貨之日起九十（90）日。

請注意：

a)  在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，為保障您的權益，請確認產(chǎn)品華為發(fā)貨日期等保修相關(guān)信息；

b)  擴容部件與故障更換件的保修期為華為發(fā)貨之日起90 天，或者跟隨主機原有的剩余保修期服務(wù)，以?xún)烧咧休^長(cháng)的時(shí)間為準；

c)  免費保修服務(wù)僅限于主機（系列主板、電源模塊、風(fēng)扇模塊、通信模塊、硬盤(pán)）和相關(guān)輔助部件，如下列表產(chǎn)品不在免費保修/更換范圍內：

類(lèi)型	具體說(shuō)明
消耗類(lèi)	包括但不限于線(xiàn)纜、白板筆、延長(cháng)器、分配器
結構件類(lèi)	包括但不限于防護罩(無(wú)源)、支架、推車(chē)、桌椅
機柜與附件類(lèi)	包括但不限于機柜結構件、文檔，產(chǎn)品附件、安裝附件、工具

 2.  產(chǎn)品保修時(shí)長(cháng)

產(chǎn)品類(lèi)別		保修時(shí)長(cháng)
		1年	3年
企業(yè)網(wǎng)絡(luò )	數通、安全、接入網(wǎng)、傳送網(wǎng)	√
	S1700		√
無(wú)線(xiàn)	無(wú)線(xiàn)（GSM/CDMA/LTE)	√
	核心網(wǎng)	√
UC&C	統一通訊	√
	視頻監控	√
	智真、視訊（含攝像機、麥克風(fēng)）	√
	視訊MCU、視訊終端		√
能基	站點(diǎn)電源、混合供電、IDS1000/2000	√
	UPS2000-G-（1K-3K）		√

注意：

1、 外購件、設備輔料、附件等不在上述保修范圍內；

2、 IDS中的UPS及NETCOL空調兩類(lèi)設備適用于該設備自身的保修類(lèi)型。

三、  保修服務(wù)內容

1.   保修服務(wù)內容一覽

服務(wù)內容	服務(wù)響應時(shí)間	備注
Help Desk	7×24	Help Desk 熱線(xiàn)（400-822-9999）
遠程問(wèn)題處理	7×24	遠程問(wèn)題處理服務(wù)響應時(shí)間定義：自客戶(hù)服務(wù)中心響應工程師受理客戶(hù)故障之時(shí)起算，到技術(shù)服務(wù)工程師首次聯(lián)系用戶(hù)開(kāi)始遠程技術(shù)支持服務(wù)為止
在線(xiàn)技術(shù)支持	7×24	網(wǎng)站支持，華為公司技術(shù)支持網(wǎng)站：http://enterprise.huawei.com
軟件更新授權	7×24	客戶(hù)可通過(guò)華為技術(shù)支持網(wǎng)站獲得軟件修正補丁，由客戶(hù)自行安裝。
硬件返修	5×10×30CD 周一至周五, 08:00～18:00	服務(wù)起止時(shí)間：自華為收到客戶(hù)壞件之時(shí)起算，到客 戶(hù)收到修復件或更換件為止； 華為將會(huì )以合理的商業(yè)努力完成好件送達服務(wù)

 注意：

1、S系列交換機配套的鋰電池模塊返修不適用于本表的服務(wù)響應時(shí)間；

2、華為將會(huì )以合理的商業(yè)努力完成好件送達服務(wù)；

3、華為將根據實(shí)際情況以及對客戶(hù)的服務(wù)等級承諾，采取必要的服務(wù)方式以盡力幫助客戶(hù)及時(shí)、  有效地解決問(wèn)題，華為保留選擇服務(wù)方式的權利；

4、不適用此服務(wù)的服務(wù)項目包括但不限于：

1)  操作系統、其它軟件和數據的恢復；

2)  應用程序的運行測試，或客戶(hù)要求或請求進(jìn)行的其它測試；

3)  互連性或兼容性問(wèn)題的故障排除；

4)  由于客戶(hù)未安裝華為提供的系統修復、修理、修改所需的軟件和補丁而需進(jìn)行的服務(wù)；

5)  由于客戶(hù)未采取華為建議的規避措施而需進(jìn)行的服務(wù)。

2.  保修服務(wù)項目說(shuō)明

1)  Help Desk

華為專(zhuān)門(mén)設立了Help Desk熱線(xiàn)（400-822-9999），為客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷的售后技術(shù)支持（故障申報、硬件報修等）、 銷(xiāo)售及購買(mǎi)咨詢(xún)、服務(wù)政策咨詢(xún)、投訴及建議等服務(wù)請求受理。

華為客戶(hù)服務(wù)中心采用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)，對所有來(lái)電進(jìn)行實(shí)時(shí)響應，并在最短時(shí)間內轉接到相應的技術(shù)工程師，技術(shù)工程師對故障問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)受理。整個(gè)服務(wù)過(guò)程有配套的IT系統進(jìn)行全程記錄和跟蹤，保證客戶(hù)的每個(gè)服務(wù)請求都能夠及時(shí)、高效地得到處理。

2)  遠程問(wèn)題處理服務(wù)

華為工程師在接到網(wǎng)絡(luò )或系統故障申報后，將首先進(jìn)行遠程故障分析與處理，及時(shí)排除故障。遠程問(wèn)題處理包括電話(huà)支持和遠程接入。

1）電話(huà)支持

華為接到服務(wù)請求后，將在服務(wù)等級規定的響應時(shí)間內通過(guò)電話(huà)支持進(jìn)行響應，幫助客戶(hù)對問(wèn)題進(jìn)行分析、診斷以及定位，提供解決問(wèn)題的方案，并引導客戶(hù)實(shí)施。

2）遠程接入

對于通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)不能解決的故障或問(wèn)題，華為在征得用戶(hù)同意后，通過(guò)遠程終端登陸到故障設備中調查和收集數據，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶(hù)實(shí)施，必要時(shí)可以提供遠程操作。

3)  在線(xiàn)技術(shù)支持

華為公司網(wǎng)站提供了大量的產(chǎn)品和技術(shù)資料，如產(chǎn)品手冊、配置指南、組網(wǎng)案例、維護經(jīng)驗匯總等，通過(guò)為您開(kāi)通網(wǎng)站相應權限，使您可以訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站并下載相關(guān)資料，及時(shí)掌握最新的維護經(jīng)驗和技巧、獲得最新的產(chǎn)品知識。

華為公司技術(shù)支持網(wǎng)站： http://enterprise.huawei.com/

4)  軟件更新授權

為確保客戶(hù)購買(mǎi)設備的穩定運行，華為向客戶(hù)提供軟件修正補丁， 由客戶(hù)自行安裝。補丁是指華為對原授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過(guò)程中已發(fā)現問(wèn)題的解決措施，這些軟件補丁都在實(shí)際應用環(huán)境或者模擬實(shí)驗網(wǎng)中得到改進(jìn)和驗證，將對原授權軟件起到消除運行隱患的作用。

5)  硬件返修服務(wù)

硬件返修服務(wù)旨在滿(mǎn)足您的備件周轉要求，在一定的時(shí)限內為您提供返修或更換服務(wù)。

硬件返修服務(wù)是指您在通過(guò)備件服務(wù)申請后，即可將故障件返回華為指定接收點(diǎn)，故障件送達華為的物流費用需要您承擔，華為將在收到壞件后相應的SLA要求內將修復件或更換件發(fā)給您，并確認您已收到。

硬件返修服務(wù)中提供的更換件可能是新件或者是同等類(lèi)型和功能的好件（如該型號產(chǎn)品已停止生產(chǎn)且庫存備件耗盡，華為將向您提供不低于原件性能的其它型號設備或單板進(jìn)行更換）。華為向您提供的更換件歸您所有，而您原有的故障件歸華為所有，原故障件歸還華為時(shí)請確保已刪除其存儲介質(zhì)中所有敏感或私人信息，如果您由于數據安全、保密等原因，不能返還故障部件，您應當另外購買(mǎi)故障件保留服務(wù)。

經(jīng)華為更換過(guò)的產(chǎn)品/部件，可以獲得維修完成發(fā)貨之日起或設備更換之日起 90 天的維保服務(wù)，或者繼續獲得原有的剩余維保期服務(wù)，以?xún)烧咧休^長(cháng)的時(shí)間為準。

華為按照協(xié)議規定的服務(wù)等級承諾提供硬件返修服務(wù)，華為壞件接收地址以Help Desk熱線(xiàn)提供或網(wǎng)站上公布的地址為準。

 四、  保修的適用限制

敬請注意，對于以下情況（包括但不限于）不在華為保修范圍之內：

1、產(chǎn)品識別信息（如條碼、型號）被涂改的故障件。

2、人為故意或疏忽造成的損壞，包括非正常環(huán)境下使用，不按照說(shuō)明書(shū)使用引起的損壞，返修時(shí)寄給華為時(shí)不按要求包裝等原因造成運輸途中的損壞等。

3、因除華為或華為授權服務(wù)中心之外的人員或服務(wù)機構對設備進(jìn)行拆機，維修、改裝而造成的損壞。

4、屬不可抗力（如：火災、水災、地震、雷擊、戰爭等）造成的損壞。

5、其他非因華為原因造成的故障，包括但不限于由于使用非華為原廠(chǎng)配件導致的故障，與第三方軟件或硬件不兼容引起的故障。

6、華為不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶(hù)數據提供保證，客戶(hù)需要自己負責對相關(guān)數據進(jìn)行備份以防止丟失。

7、非華為產(chǎn)品，包括但不限于按客戶(hù)要求安裝到華為設備上的部件、軟件等。

8、附件、消耗品、結構件 不提供保修服務(wù)。

9、設備表面物理?yè)p傷但不影響設備使用的。

10、未經(jīng)華為授權，硬件或軟件已被修改的設備。

11、被偷竊的產(chǎn)品。

五、 保修的免責

1、 華為不提供本文不涉及的任何明確或隱含的商業(yè)和技術(shù)保證。

2、 華為不保證其產(chǎn)品是完全無(wú)缺陷的，不保證客戶(hù)在使用該產(chǎn)品時(shí)不會(huì )遇到任何問(wèn)題或中斷；也不保證華為能完全修復這些缺陷。

3、 對于非華為原因造成的服務(wù)中斷或延誤，如：通訊中斷、電力癱瘓、交通管制、社會(huì )動(dòng)亂等，華為將盡力提供服務(wù)，但不保證能夠完全達到本說(shuō)明書(shū)承諾的服務(wù)水平。

4、 如果客戶(hù)接受華為提供的保修服務(wù)，則表示客戶(hù)允許華為在提供服務(wù)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)、采集和處理故障、檢測、定位、調試相關(guān)的信息。華為將在客戶(hù)同意的前提下，遵從客戶(hù)的要求訪(fǎng)問(wèn)和處理相關(guān)信息，該信息將僅用于提供保修服務(wù)。由于客戶(hù)是這些信息的控制者，華為無(wú)法確認此類(lèi)信息是否包含客戶(hù)機密信息或個(gè)人數據，客戶(hù)應當保證其將根據所適用的法律要求，獲得或保留所有必要的同意、許可、授權（“同意”）用于讓華為提供此服務(wù)，使華為在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)不會(huì )違反適用的法律要求、客戶(hù)的隱私政策、或者客戶(hù)與用戶(hù)的協(xié)議。華為將采取合理的措施保障此類(lèi)客戶(hù)信息的安全，但華為不就提供服務(wù)過(guò)程中獲取和處理此類(lèi)信息的行為導致的直接或間接責任負責。如客戶(hù)將硬件設備返還給華為，表明客戶(hù)已經(jīng)對存儲在硬件設備中的任何保密的、私有的或個(gè)人信息進(jìn)行了備份且已經(jīng)從硬件設備中徹底刪除，同時(shí)授權華為轉移此硬件設備至華為在其他國家的維修中心進(jìn)行維修。客戶(hù)應在交付此硬件設備給華為前獨自負責刪除上述信息，同時(shí)應進(jìn)一步賠償、為華為抗辯并使華為免于承擔任何政府機構或第三方施加的，由于在轉移、處置上述信息時(shí)未能遵從適用的法律法規，而導致的任何及所有索賠、責任、義務(wù)、成本、費用、處罰、罰款、沒(méi)收以及裁決的不利后果。

六、  保修適用范圍

1、保修只適用在客戶(hù)購買(mǎi)的國家或地區，保修不可以移轉到另一個(gè)國家或地區（除非在產(chǎn)品保修說(shuō)明中另有注明保修可移轉）。設備移轉到另一個(gè)國家或地區后，新客戶(hù)可以選擇購買(mǎi)維保服務(wù)，但必需通過(guò)維保服務(wù)的簽約前審核程序，例如設備檢驗。

2、保修不可以移轉給另一個(gè)客戶(hù)，保修只提供給設備的原始客戶(hù)。

3、保修必需符合當地的法律或其它有效的規定。

七、   保修的賠償

敬請注意，華為及其授權服務(wù)機構不應因本保修說(shuō)明書(shū)承擔以下責任：由于設備無(wú)法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶(hù)的數據丟失及引起任何直接或間接損失。在任何情況下，包括通過(guò)合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下，華為對由于其責任所導致的客戶(hù)損失的最大賠償額不高于客戶(hù)購買(mǎi)該設備所支付的金額。

八、   服務(wù)指南

1、服務(wù)受理：

服務(wù)熱線(xiàn)：400-822-9999

服務(wù)郵箱：support_e@huawei.com

License申請郵箱：license@huawei.com

您也可以向當地的華為授權服務(wù)中心或為您提供產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)。

2、故障件返回：

華為壞件接收地址以Help Desk熱線(xiàn)提供或網(wǎng)站上公布的地址為準。

3、其他信息：

    若您對所選購的產(chǎn)品有超出保修服務(wù)范圍之外的需求，歡迎您致電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)或訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)公司網(wǎng)http://enterprise.huawei.com查詢(xún)華為為您精心打造的維保服務(wù)升級或保修期延長(cháng)等服務(wù)產(chǎn)品。

注意：

1)  本保修說(shuō)明書(shū)可作為合同附件，如與合同條款沖突，以合同條款規定為準；

2)  本文的最終解釋權屬于華為，華為可能對上述保修內容進(jìn)行修改，詳情請訪(fǎng)問(wèn)華為網(wǎng)站：http://enterprise.huawei.com